Lai veiktu pierakstu pie ārsta gan ērtības labad, gan citu apstākļu dēļ visbiežāk pacienti sazinās ar medicīnas iestādēm telefoniski. Reģistrācijas darbiniekam šo sarunu laikā ir jāiegūst personas dati – vārds, uzvārds, personas kods, kontaktinformācija, kā arī, ja nepieciešams, papildu informācija. Tādēļ šoreiz skaidrojam, kāda informācija ir nepieciešama, lai varētu identificēt zvanītāju, vienlaikus izvairoties no pārmērīgas datu apstrādes.
Cik daudz un kādu informāciju ir jāiegūst no pacienta?
Lai gan pa tālruni nav iespējams pilnībā pārliecināties par zvanītāja identitāti, šajā situācijā jāizvērtē pacienta interešu samērīgums. Tas ir, jāņem vērā gan pakalpojumu saņemšanas pieejamība un ērtība, gan pacienta datu aizsardzība, izvēloties piemērotākos veidus, kā noskaidrot pacienta identitāti bez pārmērīgas datu apstrādes.
Piemēram, ja zvana mērķis ir tikai vizītes ieplānošana, par nesamērīgu būtu uzskatāma tādas informācijas pieprasīšana, kas liek atklāt cilvēkam uzstādītās diagnozes vai sniegt detalizētu simptomu aprakstu. Šādu informāciju ir tiesīgs iegūt ārsts vizītes laikā, savukārt administratoram šāda zvana laikā ir jāievāc tikai informācija, kas ļauj identificēt gaidāmo pacientu, kā arī noteikt speciālistu, kas sniegs pakalpojumu un vizītes laiku.
Pieteikšanās vizītei ir solis pirms līguma noslēgšanas par veselības aprūpes pakalpojuma saņemšanu. Medicīnas iestādei ir nepieciešami dati tikai tādā apjomā, lai apstrādātu pieteikumu, tāpēc reģistrators drīkst jautāt tikai tik daudz informācijas, cik nepieciešams, lai identificētu personu, kas veic pierakstu. Tā kā veselības nozares informācijas sistēmas tiek balstītas uz pacienta identificēšanu pēc personas koda, tad šajā gadījumā ārstniecības iestādei kā personu identificējošu informāciju var būt nepieciešams apstrādāt arī to.
Personas dati reģistratoram var būt nepieciešami arī, lai pārbaudītu, vai cilvēkam ir tiesības saņemt valsts apmaksātu veselības aprūpes pakalpojumu vai, ja nepieciešams, pārbaudītu, vai ir nosūtījums.
Vizītes pārcelšana, informācijas iegūšana par pierakstu
Situācijās, kad pacienti atkārtoti sazinās ar iestādi, lai veiktu izmaiņas pieteiktajā vizītē vai lai pārliecinātos par pareizo pieraksta laiku aizmāršības gadījumā, pastāv risks, ka, attālināti nespējot identificēt zvanītāju, informācija par šo vizīti var tikt nejauši izpausta citam cilvēkam. Medicīnas iestāde var samazināt šos riskus, sniedzot pēc iespējas mazāk informācijas par pierakstu. Tā vietā šo informāciju var lūgt pašam pacientam, lai pārliecinātos, ka zvana tieši tas cilvēks, kurš izveidoja pierakstu, vai viņa pilnvarotā persona.
Piemēram, var lūgt nosaukt vārdu, uzvārdu un personas kodu, kā arī, piemēram, vizītes pārcelšanas vai atcelšanas gadījumā, ja persona to spēj, arī ārstu, pie kura veikts pieraksts, kā arī vizītes laiku.
Tāpat iestādei būtu jāņem vērā un jāpārbauda, vai cilvēks zvana no tā paša telefona numura, kāds izmantots pieraksta veikšanai. Vēl medicīnas iestāde, pierakstot pacientu, var viņam izsniegt (piemēram, pēc pieraksta izveidošanas nosūtot īsziņā) individuālu paroli, kuru nosaucot atkārtotas saziņas laikā, būtu iespējams pārliecināties par zvanītāja identitāti arī bez papildu informācijas.
Būsim pateicīgi, ja skaidrojuma kvalitātes novērtēšanas nolūkos aizpildīsiet šo aptauju - https://www.visidati.lv/aptauja/2103231148/.